Archivo de la etiqueta: ETECSA

Audifonomanía

LA HABANA, 13 ene. Por: Isely Ravelo Rojas  En las calles, jóvenes y adultos parecen hechizados por los oídos. Una suerte de melomanía colectiva hace suponer que los audífonos, de cualquier tamaño, color o forma, constituye accesorios imprescindibles de las personas al salir de sus Sigue leyendo

Wifi cubano en números

LA HABANA, 14 Julio Dos años han pasado desde que la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) habilitara los primeros espacios públicos de conexión inalámbrica. Hasta la fecha, el número de zonas wifi, como popularmente se conocen, ha ido en aumento en todo el Sigue leyendo

ETECSA no venderá doble recarga en abril

ETECSA no venderá doble recarga en abrilLA HABANA,6 abr. ETECSA no venderá doble recarga en abril,según reveló a CubaNet vía telefónica un funcionario de esa entidad que prefirió el anonimato.

El representante explicó en qué consiste la nueva oferta que tendrá lugar a Sigue leyendo

Los nuevos servicios de ETECSA

LA HABANA, 1 feb. Directivos de ETECSA comparecieron este martes en la Mesa Redonda para informar sobre los nuevos servicios y canales de comercialización puestos en práctica por la entidad, las proyecciones para el 2017, Sigue leyendo

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ERICSSON extiende su alianza con ETECSA

havana-live-ericssonLA HABANA,25 sept. El monopolio estatal de las telecomunicaciones en Cuba, ETECSA, y la multinacional homóloga con sede en Suecia, Ericsson, han firmado la extensión de su alianza empresarial, iniciada hace más de dos décadas.

Según una nota de prensa emitida por la Sigue leyendo

El malecón de La Habana tendrá wifi

 

10441087_862476050491737_4085065281670075342_nLA HABANA, 21 sept. El emblemático Malecón de La Habana sumará a sus atractivos la navegación por internet wifi, servicio que Etecsa, la empresa estatal de telecomunicaciones de Cuba, prevé activar antes que concluya el año, desde la calle Prado hasta el túnel de la Quinta Avenida, informan medios oficiales cubanos Sigue leyendo

ETECSA informa sobre afectación en el servicio de navegación

15408014LA HABANA,18 agosto (DDC)  ETECSA anunció este miércoles nuevas “fallas” que afectaron el acceso a internet en todo el país.

“Desde horas de la madrugada de hoy 17 de agosto se han presentado fallas en el equipamiento que soporta el acceso a internet desde las salas de navegación y las áreas WiFi, por lo que ha sido necesario detener el servicio desde estos lugares”, dijo la compañía en un comunicado publicado por la prensa oficial.

“Los especialistas trabajan en la solución del problema y oportunamente se informará del restablecimiento del servicio”, añadió y ofreció “disculpas por las molestias que esta interrupción pueda ocasionar”.

DIARIO DE CUBA pudo comprobar que las “fallas” también afectaron el acceso a internet desde hoteles y locales que ofrecen conexión WiFi en La Habana, como el bar Floridita.

“Ha habido una avería, se está trabajando en las afectaciones y no se sabe cuándo estará resuelto” el problema, fue la información obtenida en una llamada al 118, teléfono de “atención a quejas y reclamos” de ETECSA.

La empresa estatal volvió a informar tarde sobre las afectaciones. El apagón de internet irritó a clientes que desde esta mañana intentaban conectarse.

Un usuario frustrado, tras no poder conectarse desde la sala del Hotel Santiago de Cuba, en la ciudad del mismo nombre, preguntó a los responsables de un Joven Club de Computación cercano. Allí le respondieron que no había ninguna comunicación al respecto. “Parece que es general —le dijo la recepcionista— porque han venido de diferentes lugares preguntando”.

Solo en la oficina de ETECSA ubicada en el Callejón del Carmen y San Félix había un papel en el cristal de la puerta anunciando que: “Actualmente la plataforma Nauta está presentando problemas a nivel nacional, por lo que el servicio en estos momentos está interrumpido tanto por las salas de navegación como por la WiFi”.

Un estudiante latinoamericano residente en Camagüey relató que se quedó sin conexión el martes por la noche, mientras chateaba con su madre utilizando la plataforma Enet, que da servicio a profesionales, estudiantes y residentes extranjeros con conexión desde sus hogares.

Paula, ciudadana brasileña residente en Pinar del Río y que tiene conexión Enet en su casa, aseguró que su situación es la misma.

“Habitualmente me conecto por el servidor 060101, pero cuando se me hace imposible entro por el 060150, de Santiago de Cuba, porque al haber menos usuarios es más fácil conectarse, aunque es más lento. Pero desde anoche lo intento y nada”, explicó.

El fin de semana, usuarios del servicio de correos Nauta se quejaron de afectaciones que no fueron informadas por la empresa.

Trabajadores de dependencias de ETECSA, dijeron entonces que se trataba de “problemas en la red”, pero no pudieron dar otras explicaciones.

Los problemas de ETECSA son frecuentes pese a los altos precios que cobra por sus servicios.

“Esto solo pasa aquí”, comentó un joven santiaguero con un tablet en la mano, sentado en Las Columnitas, un café en CUC que recibe el servicio WiFi por su ubicación cercana a la oficina del Callejón del Carmen.

“Si tuviera competencia, hace rato que ETECSA habría quebrado”, añadió.

La compañía anunció el restablecimiento del servicio en horas de la tarde. Nuevamente ofreció disculpas, pero no dio explicaciones.

ETECSA acepta el pago doble moneda

etecsa (1)LA HABANA, 16 agosto, ETECSA, informa a sus clientes de la provincia de Matanzas la aceptación en su red comercial del pago en moneda nacional (CUP) de los productos y servicios que se comercializan con precios en moneda libremente convertible (CUC), según la tasa de cambio vigente.

Edelys Barrios Pérez, especialista del departamento de comercialización Sigue leyendo

WIFI-ETECSA choca con la competencia

havana-live-internet-wifi-etecsa-cubaLA HABANA,4 julio (Cubanet) Tras el surgimiento de la red Wi-fi que implementó por toda la isla la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA), diversas fueron las estrategias creadas por los isleños para lograr una mejor conexión, un precio más asequible a la realidad Sigue leyendo

ETECSA sin cobertura en la Habana

havana-live-signal-drop-ios-8LA HABANA, 16 junio (Cibercuba) En las últimas horas, varios usuarios han reportado desde La Habana que la red de telefonía móvil no estaba funcionando.

Se habrían visto afectados algunos servicios: llamadas, mensajes, acceso a internet o al servicio de correo nauta, motivo por el cual los móviles pasaron a convertirse temporalmente solo en reproductores de vídeo y de música.

Los usuarios ya habrían comenzado a quejarse en Facebook y en Twitter, servicios a los que de momento solo estarían accediendo desde computadoras.

Hace poco más de media hora, ETECSA ha publicado una nota en su perfil de Facebook, donde explica los motivos, ofrece disculpas por las molestias y aclara que el servicio se ha ido restableciendo poco a poco.

A continuación, reproducimos íntegramente la nota de prensa de ETECSA:

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) informa que en horas de la madrugada del día de hoy ocurrieron fluctuaciones de voltaje en la red que alimenta el equipamiento de la infraestructura del servicio móvil, por lo cual se afectó el servicio de la mensajería corta (SMS) y se percibió inestabilidad de la cobertura celular en la provincia de Mayabeque, el municipio especial Isla de la Juventud y los municipios de La Habana, Plaza de la Revolución, Centro Habana, Cerro, Habana Vieja,10 de Octubre, Arroyo Naranjo, Boyeros y San Miguel del Padrón.

Los especialistas han trabajado ininterrumpidamente en la solución de la falla y escalonadamente se ha restablecido el servicio.

ETECSA ofrece disculpas por las molestias que pueda haber ocasionado.

Dirección de Comunicación Institucional
ETECSA

ETECSA anuncia nueva oferta de recarga

havana-live-etecsaLA HABANA, 24 Ene. Seguramente, ya te ha llegado un SMS de CUBACEL ofreciéndote la nueva oferta del 25 al 29 de enero del 2016.

ETECSA informa que cada cliente prepago que reciba una recarga Internacional igual o superior a 20 CUC, recibirá aparte una bonificación adicional de 30 CUC, que deberá consumir antes del 29 de febrero de este año.

-El monto de la recarga debe ser a partir de 20 CUC, para poder recibir la bonificación.
-Este bono tiene fecha de vigencia hasta el día 29 de febrero del 2016, es decir expirará ese día.
-Esta oferta siempre te descontará primeramente del bono, y luego que se te agote, te empezará a descontar del saldo actual.
-El bono de dinero, no se puede se puede transferir a otra línea de celular, si no debe ser usado en la misma que fue recibida la recarga.
-Igual para consultar su saldo es el *222 # ahí consultaras la cantidad de saldo principal más la del bono.
-Con la bonificación adicional de dinero los usuarios de la telefonía móvil podrán efectuar llamadas nacionales, internacionales, pasar SMS, MMS y correos Nauta.
http://www.habanalinda.com/etecsa-anuncia-nueva-oferta-de-recarga/?utm_source=Amigos+de+HabanaLinda.com&utm_campaign=66e36f0d61-Bolet_n_de_HabanaLinda_com10_13_2014&utm_medium=email&utm_term=0_9874742c15-66e36f0d61-195706121

Etecsa se defiende por las críticas contra Nauta

havana-live-etecsaLA HABANA, 17 Ene. (Granma) Error en la conexión. Quizá fue esta una de las frases más comunes para los usuarios de Nauta durante los días de noviembre en que se vio afectado el envío y recepción del correo electrónico, y las prestaciones de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) eran cuestionadas por el catalejo público; quejas e insatisfacciones que crecían ante la ausencia de una respuesta oficial que ahondara en detalles sobre lo ocurrido.

Si bien la entidad informó acerca de la compensación por las dificultades que provocaron inestabilidad en el servicio, la mayoría de la población desconoce las razones que conllevaron a las fallas técnicas, de la cual no eran responsables, pero sí perjudicados, o por qué a principios de enero los clientes de @Nauta.cu volvieron a quedarse sin correo (en esta ocasión  fue por menos de 48 horas).

Ante tantas inquietudes, Granma se acercó a las oficinas de Etecsa para despejar el ca­mino de dudas.

“Del 13 al 20 de noviembre del 2015 ocurrió una afectación en la plataforma que soporta estos servicios y cuya causa fundamental es­tuvo provocada por sobrepasar la demanda de los servidores”, acotó Tania Velázquez Ro­drí­guez, directora central de Comercial y Mer­cadotecnia de la empresa.

Estos servidores sostienen un grupo de procesos no solo asociados a la activación del correo electrónico —explicó la funcionaria—, sino también relativos a la identificación de los usuarios cada vez que acceden a la cuenta, determinar el saldo disponible y los procedimientos que el cliente puede realizar, entre otros. “Si a ello sumamos el crecimiento de las ope­raciones, en espe­cial con la apertura de las zo­nas wifi en áreas públicas y la rebaja de las tarifas, se excedió la capacidad real instalada”.

Se trata de una infraestructura compleja. Nauta es el primer servicio convergente que brindamos y para el análisis de su funcionamiento se requieren intervenciones en diferentes capas de la red, en este caso, de la red fija, de datos y celular, añadió.

“Además, estamos hablando de una tecnología con solo dos años de funcionamiento y que empezó a utilizarse aceleradamente a partir del 2015, tal es así, que en el pasado año se concentran el 71 % de las ventas, más de cinco millones de cuentas, entre temporales y permanentes. Diariamente se activan casi 2 000 cuentas nautas y 1 200 de servicios celulares, lo que da la dimensión de las solicitudes que existen”.

Si bien es cierto que las cifras son significativas y demuestran la creciente demanda de este servicio en el país, no pueden convertirse en la razón de ser de las justificaciones a los problemas, más aun cuando las personas en la calle siguen haciéndose las mismas interrogantes: ¿Por qué no se adquirieron con antelación nuevos equipamientos y se amplió la capacidad de los servidores? ¿Acaso Etecsa no previó tal incremento? ¿El tema de las afectaciones se convertirá en la historia de nunca acabar?

Al respecto, la directora central de Co­mer­cial y Mercadotecnia, comentó que sí existían un conjunto de acciones enfocadas hacia la inversión para ampliar la capacidad de la plataforma en términos de licencia, pero las in­terrelaciones que debían sobrellevar los servidores fue mayor de lo esperado.

“Por otra parte, todas las acciones correctivas deben realizarse sobre la infraestructura que se encuentra soportando los servicios en tiempo real, y por tanto pueden impactar en los usuarios; esto fue lo que sucedió el pasado 7 de enero.

Había que reemplazar determinados softwares cuyo funcionamiento ya no era el más óptimo, y para ello, resulta inevitable detener el servicio. No obstante, sabiendo el alcance de estas afectaciones, Etecsa tomó la decisión de limitar los intentos de acceso desde la red mó­vil, y así evitar pérdidas en los saldos de los clien­tes que se conectan desde la red celular”.

Las condiciones que se crearon en el mes de noviembre posibilitaron que en esta oportunidad el restablecimiento del servicio se al­can­zara en un plazo mucho más corto, aseguró.

Con la experiencia de estas situaciones, la empresa de telecomunicaciones ha ido ejecutando distintas operaciones con la intención de garantizar el funcionamiento adecuado del correo y la adquisición de recursos tecnológicos para ejecutar otras ampliaciones en próximos meses. Asimismo, se trabaja en el perfeccionamiento de herramientas y mecanismos que posibilitan un acelerado diagnóstico de las plataformas.

“Por ser esta tecnología muy novedosa en el país, se requiere también de una constante preparación de los técnicos y especialistas que manejan los procesos de comercialización y soporte asociados”.

Sin embargo, para la adquisición de hardware y software, así como la erogación de otros gastos relacionados con el crecimiento de la telefonía celular y el acceso a Internet, la em­presa debe disponer de cuantiosos recursos financieros en moneda libremente convertible, pues todos los equipamientos relacionados a estos fines se adquieren en el exterior, agregó Velázquez.

PROYECCIONES PARA EL 2016
Una de las solicitudes más frecuentes que llegan hasta nuestras oficinas es el tema de la tarifa de la telefonía celular, que sabemos que es una de las más altas del mundo. Sin embargo, se trata de un problema de capacidad y no de voluntad, aclara la funcionaria.

“No hacemos nada con bajar a diez o cinco CUC el costo de activación, y que al tercer día de venta se acaben las capacidades de comercialización. Tenemos que ser consecuentes con las posibilidades reales que tenemos para satisfacer la demanda. Hemos avanzado en el tema de las comunicaciones en correspondencia a cómo se ha desarrollado la economía en el país, de ahí que los recursos financieros que se van adquiriendo deben estar enfocados hacia las principales necesidades”.

En este sentido, constituye una prioridad el desarrollo de las áreas wifi y la telefonía celular. Por su parte, las líneas fijas van a seguir creciendo, pero con cifras más discretas, considerando que estas requieren inversiones más costosas y son de lento despliegue.

“En el año 2015, por ejemplo, se activaron 800 000 líneas móviles, lo cual representa un salto importante respecto a las 300 000 que se comercializaban como promedio anual hasta el 2013. Ello ha sido posible a partir del despliegue de inversiones dirigidas al crecimiento y fortalecimiento de la infraestructura de redes, con la adquisición de nuevas plataformas e instalación de radio bases que dan soporte a estos servicios”.

Referido a las posibilidades que tiene el cubano para acceder a las redes, el país dispone de más de 700 espacios para la navegación, incluyendo las salas de Etecsa, así como las áreas ubicadas en hoteles y aeropuertos, y más recientemente las zonas wifi.

Según Velázquez, para el año que recién finalizó se habían planificado 35 áreas, objetivo que se cumplió en julio, y que a partir de la acogida y demanda de la población fue am­pliándose hasta llegar a 65, cifra alcanzada el pasado 30 de diciembre con la apertura de un nuevo punto de acceso inalámbrico en el par­que Santa Amalia de Arroyo Naranjo, en La Habana.

En total, son 18 áreas de acceso wifi en La Habana, cuatro en Pinar del Río, Matanzas, Villa Clara y Santiago de Cuba, una en la Isla de la Juventud y tres en el resto de las provincias.

Para el año 2016 se prevé crecer en 80 más, y en la medida de lo posible ir cubriendo aquellos municipios que faltan. También está proyectado continuar incrementando las salas físicas con instalaciones de Etecsa y de terceros, como los Joven Club de Computación, ase­gura la directora central de Comercial y Mercadotecnia.

Con la experiencia que tuvimos inicialmente —expresó—, las nuevas áreas wifi se abrirán de forma conciliada con el gobierno y el Partido, a fin de que los lugares seleccionados cumplan con las condiciones estructurales, de confort y seguridad requeridas, pues hemos recibido varias insatisfacciones relacionadas con el acondicionamiento de los locales, como el alumbramiento o facilidades para que los internautas puedan sentarse.

INCERTIDUMBRES COMPARTIDAS
Luego de que fuera publicada la nota de Etecsa sobre la compensación por la falla técnica, varios lectores han cuestionado por qué no se extendió también el plazo de vencimiento del correo por el periodo de días que estuvo suspendido.

Ante esta duda, Tania Velázquez Ro­drí­guez recordó que se retribuyó una recarga de cuatro CUC a los clientes con cuentas permanentes Nauta que tuvieron al menos una conexión entre los días 13 y 30 de noviembre. Por otra parte, a los que accedieron al correo electrónico desde el celular, se les adicionó el valor del saldo consumido durante esos días por concepto de intento de acceder al servicio.

“Es importante aclarar que, a diferencia de la cuenta de acceso para la navegación (que puede incluir correo o no), la cuenta de correo @nauta.cu en sí misma no vence a los 330 días, por tanto no tiene un ciclo de vida que se pueda afectar o alargar”.

“Esta decisión se aplicó en abril del 2015, ya que nos percatamos que gran parte de los usuarios utilizaban el correo desde sus celulares y no era necesario que fueran a las salas de navegación a reactivar la cuenta, pues pagaban el servicio con el propio crédito del móvil”.

Se trata, no obstante, de una duda recurrente que evidencia que los canales informativos utilizados por la empresa no siempre son los más idóneos, pues una parte de la población sigue considerando, erróneamente, que si en el plazo previsto no recarga la cuenta pierde el acceso a su email.

Otra de las inquietudes que con frecuencia señalan los clientes es la velocidad de navegación en los puntos wifi y la venta de cupones, mu­chas veces acaparados por terceras personas.

En referencia a este particular, la funcionaria aclaró que en el diseño de las áreas está técnicamente comprobado que cada usuario tiene para sí un ancho de banda de hasta un megabit por segundo. La limitación que puede existir es cuando esa antena —como se le conoce popularmente— se satura porque recibe un número de conexiones simultáneas mayor que la capacidad prevista.

Sin embargo, lo más usual es que algunos ciudadanos, ilegalmente, vendan su conexión por un precio inferior al de nosotros, y entonces ese megabit que estaba destinado para un usuario es repartido hasta en diez internautas. “Quienes acceden a esta compra quizá no saben que al hacerlo, además de afectar el funcionamiento del sitio, también repercute en la calidad de su conexión”.

Sobre otro tipo de reventas, Velázquez men­cionó que en las áreas de acceso inalámbrico a Internet no existe una infraestructu­ra de Etecsa para que las personas adquie­ran ahí la recarga o las tarjetas prepagadas, y esto en alguna medida da vía libre a los revende­dores.

“Desde el perfil institucional, se han concebido varias tareas para mejorar los procesos y se trabaja con algunas instituciones con el objetivo de dar solución a la problemática”, comunicó.

También estamos dirigiendo nuestro trabajo a incentivar a los usuarios para que contraten la cuenta permanente en vez de la temporal, cuyos beneficios son mayores. “Ahora mismo uno de los inconvenientes es que am­bas cuentas tienen igual precio y el cliente no ve ninguna ventaja en adquirirla; situación que pensamos revertir próximamente con un grupo de acciones comerciales que las van a diferenciar”.

Con tales proyecciones, a nosotros, los clien­tes (actuales o futuros), solo nos queda esperar que en el camino hacia la informatización de la sociedad, Etecsa cumpla en feliz término todo el despliegue de infraestructura, comercialización, perfeccionamiento de equipos técnicos y ventas planificadas, pero especialmente, que se garanticen las capacidades de procesamiento que los servicios de Internet y correo demandan de cara al futuro.

ETECSA to Compensate Clients for Technical Failures

firefox_etecsaHAVANA, Dec 20th  The Telecommunications Company of Cuba S.A, informs to its customers of nauta mail services on the measures it will apply in compensation for technical difficulties produced in the last weeks of November which caused disruption and instability of this service.

The company will make a 2-hour recharge, equivalent to 4 Cuban convertible pesos (CUC) to customers with Nauta Permanent accounts who have had at least one connection during the aforementioned period.

In addition, those accessing e-mail from the cell phone will earn the amount consumed these days by way of attempts to access the service; the details of the increase in their balance will be notified by SMS as it becomes implemented.
http://www.cadenagramonte.cu/english/show/articles/24319:cuban-etecsa-to-compensate-clients-for-technical-failures

Realizará ETECSA mantenimiento en zonas wifi el próximo martes

 havana-live-no-internetLA HABANA, 23 Agosto   (AIN) La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) realizará trabajos de mantenimiento el próximo martes en 21 de las 35 zonas wifi que desde el pasado mes de julio se abrieron por toda Cuba para la navegación en Internet.

Según informó en su sitio web, el martes 25 de agosto, desde las dos de la madrugada y hasta las ocho de la mañana se realizarán trabajos de mantenimiento a la plataforma wifi.
Las labores de ETECSA provocarán afectaciones temporales en la navegación nacional e internacional por los dominios nauta.co.cu y nauta.com.cu, así como en el envío y recepción de correos @nauta.cu, desde esta vía de acceso.

El comunicado puntualiza que la empresa de telecomunicaciones lleva a cabo un monitoreo permanente del comportamiento de este servicio, aún a prueba y sujeto a modificaciones tecnológicas para su mayor optimización. Las zonas donde se implementará el mantenimiento son:

Bulevar de San Rafael y Villa Panamericana,
La Habana; Parque de la Independencia,
Pinar del Río; Bulevar
Artemisa; Bulevar de San José
Mayabeque; Parque de la Libertad
Matanzas, y Parque Martí
Cienfuegos.
También en los parques Leoncio Vidal, Villa Clara Céspedes,
en Trinidad Serafín Sánchez
Sancti Spíritus; Martí y Morón
Ciego de Ávila
 Agramonte, Camagüey;
asi como en la Plaza Martiana,
Las Tunas; Bulevar de Manzanillo
y parques Céspedes,
Granma; Calixto García y Julio Grave de Peralta
Holguín; Céspedes y Ferreiro
Santiago de Cuba; y Martí en Guantánamo.
ETECSA ofrece disculpas a los usuarios por las molestias que el mantenimiento pueda ocasionar, e insiste en la necesidad de realizar estos trabajos para lograr mayor eficiencia en su sistema de telecomunicaciones.