ETECSA responde a los clientes que se quejan por la mala calidad del Internet móvil

LA HABANA, 1 marzo ETECSA  admitió el jueves que en los últimos días de febrero ha recibido no pocas quejas sobre problemas asociados a la lentitud en el servicio de internet por datos móviles, así como dificultades para realizar llamadas y enviar SMS.

Estos problemas se deben principalmente a “la inestabilidad y los altos niveles de congestión que superan los valores permisibles para mantener una adecuada calidad de servicio”, según dijeron al periódico Granma especialistas de esa empresa.

Según ETECSA, más de 1 millón 870.000 usuarios en todo el país han habilitado el servicio de conexión por datos móviles y se registran alrededor de 5.000 nuevos usuarios que deciden incorporarse al mismo diariamente.

Las quejas se han registrado mayormente entre los clientes que usan los servicios de tecnología 3G en las cabeceras provinciales del país y, en el caso de La Habana, en varios municipios que coinciden con los de mayor densidad poblacional.

“Esto ocurre fundamentalmente en los horarios de alto tráfico, aunque en algunos puntos se mantiene muy alta la congestión durante todo el día”, refirió Arelys González Fernández, directora de Comunicación institucional de Etecsa.

Después de las tres pruebas que se realizaron anteriores a la apertura, los especialistas de esa entidad afirman haber advertido “mucha inestabilidad en momentos”, pero tal como se anunció, estas sirvieron para solucionar problemas, preparar la infraestructura y conocer el comportamiento de consumo de las personas, algo de lo que no se tenía antecedentes.

González Fernández aseguró que, incluso con el paso del tornado y a pesar de los daños sufridos en las infraestructuras, la conexión por datos móviles se mantuvo “con resultados satisfactorios”.

Sin embargo, el crecimiento de los usuarios ha sido exponencial y en los últimos días, de manera aleatoria, el Centro de Control comenzó a detectar en los monitoreos diarios, picos de alta congestión fuera de los parámetros.

Este problema requiere que se realicen trabajos de ajuste de manera sistemática sobre la red y se aceleren los procesos de ampliación de capacidades previstos en el tiempo, por lo que la empresa ha trazado “una estrategia de ampliación y modernización progresiva de su infraestructura”.

Según dijo la directiva, el tráfico de datos duplicó en relación con el registrado el 31 de diciembre (a solo dos meses del inicio del servicio) por lo que se han instalado más de 80 nuevas radiobases 3G y se han ampliado las capacidades de las ya existentes en 86 sitios.

“La empresa está enfrascada en estos momentos en solucionar los problemas asociados con la lentitud en el servicio y dificultades para establecer llamadas y enviar SMS, por lo que puede suceder que, por el propio proceso de ajustes de parámetros o de instalación de nuevas radiobases, se perciba inestabilidad del servicio en las zonas donde se está trabajando”, indicó la nota.

En tal sentido, ETECSA ha previsto que en los lugares de alta concentración de personas y donde ocurre la mayor congestión en los últimos días, se ubicarán radiobases con cobertura microlocalizada para alcanzar una cobertura más efectiva.

Esta medida se llevará a cabo en las zonas desde Ciego de Ávila a Guantánamo, así como en la provincia de Matanzas y en el área este de La Habana, mientras que en el resto del país se comenzará a implementar para el próximo mes.

“Es importante precisar que los trabajos se realizan por áreas y de forma paulatina, por lo que sería imprudente mencionar una fecha de conclusión de las tareas y restablecimiento definitivo de la óptima calidad en los servicios”, refirió la especialista.

La empresa también está trabajando en la instalación de radiobases de una red de cuarta generación (4G), que permitirá compartir la demanda de servicio en la zona de despliegue que en un primer momento abarca el litoral norte de La Habana hasta el Mariel, y el municipio de Cárdenas de la provincia de Matanzas, infraestructura sobre la cual ya se comienzan a realizar pruebas de servicios.

Además, se implementarán medidas comerciales que den respuesta a las preocupaciones, como la de extender la vigencia del bono de la última promoción hasta el 31 de marzo.

Si el cliente aún percibe problemas asociados a la lentitud en el servicio de conexión por datos móviles y dificultades para establecer llamadas y enviar SMS, puede comunicarse con especialistas de Etecsa llamando al 118 o al 52642266.
Tomado de periodicocubano