Los cubanos podrán rastrear los productos en las tiendas a través de una nueva aplicación CIMEX

Los cubanos podrán rastrear los productos en las tiendas a través de una nueva aplicación CIMEXLA HABANA, 9 mayo (Cibercuba) Una nueva aplicación permitirá a los clientes de la Isla localizar los productos en las tiendas cubanas a través de los celulares con sistema Android.

La app es de la corporación CIMEX y permitirá acceder desde cualquier lugar a la red de tiendas cubanas, según explicó el vicepresidente de la corporación, Turey Abraham.

Según el funcionario, “este sistema fortalecerá la protección al consumidor, pues la persona podrá conocer dónde está el producto, la cantidad en existencia en el establecimiento en cuestión, incluso dentro del almacén, y cuál es su precio”.

Con la experiencia que tenemos los cubanos en cuanto a tiendas, servicios al cliente, protección al consumidor, vendedores sin ganas de trabajar, valdría la pena dudar de la eficacia de la aplicación. Pero no nos adelantemos y veremos qué buenas nuevas nos puede traer.

De acuerdo con las declaraciones de Abraham, “ese sistema constituye la base primaria de otro nuevo proyecto -también próximo a salir- sobre comercio electrónico, el cual permitirá la compra venta por Internet”.

Sabemos que los cubanos, ante la imposibilidad de poder tener un mercado en Internet como es normal en todos los países del mundo, ha buscado alternativas: Revolico fue el primer comercio “a lo cubano” online.

También se han hecho pruebas en algunos comercios de la Isla, para cuando tengamos, finalmente, un país conectado.

El representante de CIMEX hizo hincapié en algo tan importante en la Isla y a lo que la mayoría de las veces no se le presta atención: el respeto al consumidor.

Según Abraham, se implementó un número único (080000724) para recibir las insatisfacciones de la población, lo cual “ha posibilitado conocer más de cerca los problemas de la red de tiendas, pues de alrededor de 200 quejas que recibían como promedio al año ahora les llegan más de seis mil, el 90% de ellas declaradas con razón”.

Este número vendría a sustituir la añeja libreta de “Quejas y Sugerencias” que podíamos encontrar en las tiendas cubanas y que rara vez tuvo éxito.

El funcionario añadió, no obstante, que “buena parte fue respondida en menos de 24 horas”.

También dijo que “aún está por resolver la causa originaria de algunas quejas porque hay lugares donde se satisface la inquietud pero el problema se repite”.

“Casos como esos conllevan análisis disciplinarios y acciones de capacitación pues la solución no solo está sustituir al hombre, aunque cuando se le roba a la población, no queda otra opción que aplicar una medida de separación del centro y la denuncia ante las autoridades competentes”.

Abraham también se refirió al nuevo Manual de Identidad, que se encarga “de regular elementos imprescindibles para las buenas prácticas como horarios, servicios y los deberes y derechos de la población dentro de las unidades comerciales de CIMEX”.

Algunas noticias han circulado en los medios por estos días sobre asuntos como protección al consumidor.

Hace unos días, se hizo pública una resolución para acabar con la “dispersión legislativa” y garantizar la protección al consumidor, un reglamento que intentará responder, según dice, a los frecuentes reclamos de los consumidores cubanos, quienes sobre todo se quejan del continuo maltrato de los vendedores, el incumplimiento de los horarios de venta, el desabastecimiento en las tiendas estatales, además de los precios y bienes adulterados.

Ojalá de una vez, por el bien de todos, se haga conciencia en Cuba de la necesidad de respetar al cliente, de no hacerle creer que está recibiendo un favor sino un servicio, y que cualquier aplicación, norma o reglamento no quede en el olvido, sino que se implemente y que los cubanos vean su efecto real.